دائرة حماية المستهلك

• دراسة وإقتراح النظم والقواعد المناسبة لتنظيم الأسواق والعمل على إستقرارها بالسلطنة وتهيئة البيئة المواتية لنمو الحركة التجارية والنشاط الإقتصادي وتطبيق النظم والقواعد التي يتم إعتمادها من السلطات المختصة .
• وضع وتطبيق كافة النظم والإجراءات الكفيلة بضمان عدالة المعاملات التجارية وحماية المستهلك في كافة تعاملاته بالسوق .
• المتابعة العامة للنشاط التجاري ومراقبة حركة السلع بغرض التأكد من توافر السلع الأساسية وإستقرار الأسعار والمعاملات التجارية وإتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً على ذلك.
• العمل على تشجيع المنافسة ومحاربة الغش التجاري والإحتكارات الضارة بالإقتصاد الوطني.
• دراسة الشكاوي المقدمة من المستهلكين والتحقيق فيها والعمل على إيجاد الحلول المناسبة بشأنها.

• دراسة الأحوال التجارية وهيكل السوق وإقتراح النظم والقواعد الضرورية لتحقيق إستقرار الأسواق والمعاملات وتنشيط الحركة التجارية والنشاط الإقتصادي وتطبيق ما يتم إعتماده من هذه النظم والقواعد .
• المتابعة العامة لحركة التعامل في الأسواق ومراقبة مدى توافر السلع واستقرار الأسعار وإعداد التقارير الخاصة بذلك متضمنة الاقتراحات المناسبة لضمان توافر السلع الأساسية وملاءمة الأسعار .
• المتابعة المستمرة للأسواق لملاحظة مدى الإلتزام بمتطلبات حماية المستهلك في الأسعار والجودة والضمان وتوافر قطع الغيار.
• القيام بحملات تفتيشية وفق برامج معدة.
• متابعة البيانات والإعلانات والتنزيلات والعروض الترويجية وعدالة شروط البيع وغير ذلك من جوانب المعاملات وإتخاذ مايلزم من إجراءات بالتنسيق مع دائرة الشؤون التجارية.
• تقديم المقترحات بشأن إنشاء المناطق التجارية والأسواق المركزية وفق احتياجات المواطنين .
• تقديم المقترحات بشأن تطوير الأنظمة والقواعد السارية بما يحقق زيادة إستقرار الأسواق والمعاملات
• إتخاذ الإجراءات الضرورية لتصحيح المخالفات وتحصيل الغرامات من المخالفين.
• التوعية المستمرة للمستهلكين للتعريف بحقوقهم والتحفيز للتمسك بها من خلال وسائل الإعلام والأساليب القانونية .
• التوعية المستمرة للتجار والمنشآت بكافة أنواعها بضرورة الإلتزام بمتطلبات حماية المستهلك في مختلف جوانب المعاملات .
• إتخاذ كل ما يلزم لحماية المنافسة ومنع الإحتكارات الضارة .
• تلقي شكاوي المستهلكين ودراستها وإتخاذ ما يلزم بشأنها .
• تقديم المقترحات المتعلقة بدراسة مشروعات المواصفات القياسية العمانية .
• إجراء المعاينة والكشف على المحال التجارية التي يتقدم أصحابها لإجراء أي تعديل في سجلاتهم للتأكد من مدى مطابقتها للبيانات المقدمة .
• القيام بحملات تفتيشية للكشف على اللوحات والتأكد من سلامة كتابتها وصحة بياناتها
• ومعاينة الأعمال التجارية بها وتقديم النصح والإرشاد للتجار بشأن معاملاتهم التجارية.
• التأكد من صحة بيانات شهادات السجل التجاري والرقابة على مدة صلاحيتها.

• تلقى شكاوى المستهلكين ودراستها واتخاذ ما يلزم بشأنها .
• التوعية المستمرة للمستهلكين للتعريف بحقوقهم والتحفيز للمستهلك بها من خلال وسائل الإعلام والأساليب القانوني .
• إقامة الندوات والاشتراك في البرامج الإعلامية المختلفة.
• إقامة المسابقات التثقيفية للمستهلكين .
• التوعية المستمرة للتجار والمنشآت بكافة أنواعها بضرورة الالتزام بمتطلبات حماية المستهلك في كافة جوانب المعاملات .
• تقديم المقترحات المتعلقة بدراسة مشروعات المواصفات القياسية العمانية .
• التنسيق مع الجهات الحكومية ذات العلاقة . 

• القيام بأعمال التفتيش والمتابعة لمحلات بيع المصنفات الفنية في السلطنة بغية التأكد من إلتزامها بقانون الرقابة على المصنفات الفنية والقرارات المنفذة لهذا القانون .
• التنسيق مع الجهات الحكومية الأخرى فيما يتعلق بأعمال التفتيش على محلات بيع وإنتاج المصنفات الفنية ومخالفة المؤسسات والشركات الغير ملتزمة بالقوانين ذات العلاقة .
• ضبط ومصادرة المواد المخالفة لقانون الرقابة على المصنفات الفنية. 
• متابعة محلات بيع المصنفات الفنية للتأكد من مطابقتها للأنشطة المرخص لها ومن صحة البيانات المقدمة للوزارة.
• التنسيق لأجل الحصول على البيانات الخاصة بالمصنفات الفنية وحقوق المؤلف والطبع والنشر (حقوق الملكية الفكرية) وتحديثها أولا بأول وحفظ تلك البيانات في مكان آمن بغية الرجوع إليها بسهولة  بالتنسيق مع دائرة الملكية الفكرية.
• تقديم النصح للتجار بشأن النظم والإجراءات المعمول بها في قانون الرقابة على المصنفات الفنية.

• دراسة الشكاوي والملاحظات الهاتفية والبريدية.
• تلقي ودراسة الشكاوي من المستهلكين حول جودة سلعة أو خدمة ، والأمور المتعلقة بالسوق والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها.
• تعريف المستهلكين بالنظم والإجراءات المعمول بها وفق القوانين واللوائح ذات العلاقة من خلال الندوات والمؤتمرات وبرامج التوعية المختلفة.
• إبداء الرأي حول وضع السوق وفق ما يرد إليه من ملاحظات.